智慧民生服務工程是采用高新技術手段結合現有信息化基礎和條件，圍繞廣大市民不同人群日益增長的個性化、多樣化需求，全面整合政府部門、基層組織的管理職能、條塊力量和社會服務資源，為社會公眾提供全方位、多元化、“一站式”的便捷服務。

該工程涉及市民綜合服務中心、民生綜合服務管理平臺、市民服務網站集群、微信公眾平臺、手機APP、智能終端、慧民服務社七大項目建設內容，提供陽光政務、便民生活、社會公務、文體健康、智慧養老、智慧助殘、智慧生活七大方面的民生服務。

市民綜合服務中心：含呼叫服務中心和地體應用展示平臺，整合區域服務管理資源，綜合呼叫服務、視頻地圖展示等多種服務形式，集呼叫直接轉接、訴求表達等功能于一體，向廣大市民提供立體式、多層次、全方位的便捷服務，真正實現“一個中心解民需、一大平臺應民求、一條熱線連民情”。

民生綜合服務管理平臺：包含基層惠民服務管理系統、智慧養老服務管理系統、民意訴求服務管理系統三個子系統，對陽光政務服務、便民生活服務、社會公共服務、文體健康服務、智慧養老服務、智慧助殘服務、智慧生活服務等服務內容進行管理。

市民服務網：是建立一個大型的街道、社區門戶網站群，每個街道、社區都在一個大型平臺上進行信息動態的發布和展示，開展智能化管理服務，所有市民都可以直接通過網站群獲得信息查詢、網上辦事等綜合信息服務。

惠民服務社：以慧民服務社為落地服務窗口的載體，運用互聯網+新一代信息技術，通過集成政府管理、政務公共服務、便民生活、智慧生活等與惠民相關的各系列條塊力量和服務資源，緊緊圍繞廣大市民不同人群的個性化、多樣化需求，以智慧社區建設為基礎、惠民服務為宗旨、統一管理服務為平臺、服務聯盟體為配套，為社會公眾提供部門業務、陽光政務、養老助殘、公共服務、便民服務、智慧生活、信息惠民、社區生活等16大類200多項服務，實行“一條龍服務、一次性繳費、一窗口代辦、一站式辦結”的服務形式，打造社區“一刻鐘便民服務圈”，開辟惠民“服務網絡全覆蓋、服務模式立體化、服務資源集成化、服務內容系列化、智能應用普及化”特色路徑，在全國范圍內充分發揮示范引領作用。

民生工程破解了管理難題,強化了服務保障,增強了政府與市民的溝通，便于政府科學決策，提高了行政效能。開辟惠民“服務網絡全覆蓋、服務模式立體化、服務資源集成化、服務內容系列化、智能應用普及化”特色路徑，在全國范圍內充分發揮示范引領作用。