2013年11月，民政部、國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)、工業(yè)部、公安部、財(cái)政部共同發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)需要加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)信息化建設(shè)，積極建設(shè)"智慧社區(qū)"。

隨著智能設(shè)備的不斷升級(jí)，新社區(qū)的功能也越來(lái)越完善。目前，我國(guó)智能技術(shù)的發(fā)展備受關(guān)注。5G通信技術(shù)已經(jīng)走在世界前列，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球。在互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)不斷創(chuàng)新的時(shí)代，智慧社區(qū)建設(shè)仍面臨諸多問(wèn)題。

問(wèn)題1：社區(qū)轉(zhuǎn)型的成本太高

要建設(shè)智慧社區(qū)，首先需要原來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備上整體升級(jí)，小區(qū)門(mén)禁，停車場(chǎng)系統(tǒng)，路燈，監(jiān)控，電梯，強(qiáng)弱電網(wǎng)，以及小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，服務(wù)體系的業(yè)主等，特別是對(duì)于老小區(qū)，基本對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面升級(jí)，社區(qū)升級(jí)需要投入大量的人力，物力和財(cái)力資源，這對(duì)于“物業(yè)公司，壓力是非常大的，甚至是無(wú)法承受的。”

此外，社區(qū)資源和服務(wù)難以整合。智慧社區(qū)的理想狀態(tài)是使社區(qū)內(nèi)閑置的資源和勞動(dòng)力得到有效利用。但現(xiàn)實(shí)情況是，社區(qū)居民數(shù)量多，時(shí)間把握不好。收集舊社區(qū)業(yè)主信息是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，難度很大。因此，整合社區(qū)資源和服務(wù)是非常昂貴的。

問(wèn)題2：缺少統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)

智慧社區(qū)核心就是智能硬件，社區(qū)道閘、門(mén)禁、地鎖和鑰匙、智能鎖，小區(qū)監(jiān)控等大部分是獨(dú)立運(yùn)作的，并沒(méi)有形成一個(gè)成熟的體系。社區(qū)監(jiān)控為例，目前較發(fā)達(dá)的物業(yè)基本上只有小區(qū)內(nèi)監(jiān)控，視頻監(jiān)控即簡(jiǎn)單又沒(méi)有形成一個(gè)成熟的判斷系統(tǒng)，如：對(duì)外來(lái)人員的監(jiān)督、危險(xiǎn)人員警報(bào)、對(duì)小區(qū)獨(dú)居老人監(jiān)測(cè)等，特別是對(duì)社區(qū)的兒童和老年人安全共同關(guān)注的話題。

目前，物業(yè)公司、社區(qū)管理中心和社區(qū)o2o產(chǎn)品企業(yè)主要圍繞業(yè)主的社區(qū)生活提供物業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)和特色家居服務(wù)。許多服務(wù)都打著智慧社區(qū)的旗號(hào)，試圖通過(guò)一些社區(qū)社交產(chǎn)品來(lái)吸引用戶，并試圖建立社區(qū)溝通和共享工具。因此，在眾多智慧社區(qū)產(chǎn)品面前，如何建立一個(gè)匹配的業(yè)務(wù)流程，降低硬件軟件兼容和數(shù)據(jù)傳輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)值得所有參與者關(guān)注的問(wèn)題。

問(wèn)題3：智慧社區(qū)的“信息孤島”

各種各樣的社區(qū)APP、管理系統(tǒng)、智能產(chǎn)品已開(kāi)發(fā)并投入使用的社區(qū)，通過(guò)一系列的政策和項(xiàng)目帶動(dòng)各部門(mén)、社區(qū)已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)資源。由于系統(tǒng)獨(dú)立、數(shù)據(jù)碎片化，缺乏信息共享機(jī)制，使每個(gè)單元變成一個(gè)獨(dú)立的“信息孤島”，無(wú)法通過(guò)彼此互相交換信息，甚至在同一個(gè)小區(qū)里的所有部門(mén)無(wú)權(quán)共享的理由，將數(shù)據(jù)私有化，缺乏信息共享等。很多物業(yè)公司跟020社區(qū)的風(fēng)，很多產(chǎn)品都是獨(dú)立存在的，并且相互之間沒(méi)有聯(lián)系，也沒(méi)有很好的服務(wù)作用。

問(wèn)題4：人才匹配滯后

社區(qū)的硬件和軟件資源實(shí)現(xiàn)改革和創(chuàng)新，承擔(dān)了人才儲(chǔ)備為勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和沖擊。一方面，原有的人員是有一定的技術(shù)和管理意識(shí)。另一方面現(xiàn)有的人才激勵(lì)政策尚未完善，無(wú)法吸引最好的人才進(jìn)駐管理層面。

智慧社區(qū)的建設(shè)要求高科技、高素質(zhì)的人才來(lái)實(shí)現(xiàn)，行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)越來(lái)越迫切的高層次、專業(yè)化、復(fù)合型人才的發(fā)展階段。必須重視人才培養(yǎng)和人才隊(duì)伍建設(shè)，重構(gòu)新一代物業(yè)人才的思維方式和知識(shí)體系，以人才拓展市場(chǎng)，提高人才的專業(yè)服務(wù)水平，分享人才的紅利，滿足客戶和市場(chǎng)的需求，當(dāng)然也包括資本市場(chǎng)的需求。