如今，每一個行業、每個部門都在思考，是否可以用“互聯網+”讓效率更高、質量更好、服務更優、滿意度更高。社區作為城市的“細胞”，其管理水平和服務質量是城市綜合管理水平的集中體現，如何把“互聯網+”思維融入到社區管理服務中具有十分重要的現實意義。加強互聯網和社區管理服務的融合，借助大數據等網絡應用建設智慧社區，讓社區管理服務變得更加“高大上”，讓群眾的需求得到更好滿足。

一、“互聯網+”思維能促進大數據資源利用，促進社區管理服務更高效

隨著互聯網的不斷發展，社會逐步進入大數據時代，如今城市數據、企業數據、醫療數據、網站數據、經濟數據成為我們現實生活的重要資源。如果把大數據資源探索性地運用到城市管理中，會促進社區管理服務工作更為精準、更加高效。一是提高數據意識。大數據是國家和地區發展的主要指標，已經滲透到金融、健康、住房、交通、教育等重大民生領域，正在影響著整個社會的發展。在大數據時代，政府及城市管理者要發揮各自的優勢，深度挖掘數據的價值，以適應快速變化的社會需求和環境，提高治理能力和治理方式的創新。對于社區來說，數據是做好社區管理服務的重要指南，因此，要提高社區管理服務人員的數據認知水平，樹立數據意識，重視數據資源并學會運用數據資源。二是做好數據采集分析。把大數據的手段和方法引入管理領域，是實現管理現代化的有效路徑，也是大數據時代的必然要求。科學、高效的做好社區管理服務，同樣離不開數據的支撐。因此，要開展大數據管理、應用培訓工作，明確專門人員機構，依法及時、準確、規范、完整地記錄和采集相關資訊，妥善保存并及時更新。通過數據采集分析，了解社區群眾需求和滿意度，發現社區管理服務中存在的問題，從而更好的提供社區服務，改進服務質量水平。三是分享使用數據資源。大數據的價值，不僅在于大數據技術本身，而是在于應用創新產生的經濟社會價值。以城市治理為例，大數據不僅是城市數據的計算整合，而更重要的意義在于可以借此改善城市的管理水平，打造更為智慧化的城市。因此，各個社區要打破信息壁壘，深入開展綜合化、網格化、信息化服務管理，除涉密、敏感信息外，將居民健康指數、流動人員管理、社會治安隱患、車輛流動等有價值信息進行共享，這樣就可以讓城市管理者整合成一項項綜合數據，實現跨部門跨區域的數據共享，進而方便政府決策，推動形成大綜合、大服務、大管理的格局，提升整個城市的管理能力。

二、建議

（一）運用“互聯網+”思維，開發社區服務APP客戶端，借助APP平臺，讓社區管理服務范圍更大、內容更豐富。

目前，隨著社會的發展，社區服務的項目已基本涵蓋廣大居民物質生活和精神生活的各個領域，具體內容包括社區衛生、社區文化、社區環境。社區治安、社區保障等，現在一些社區還開始為居民提供送餐、存車、職業中介、心理咨詢、健康保健等社會化服務。運用“互聯網+”思維，開發社區服務APP客戶端，除了可以更好的改善以上服務以外，還可以增加新的服務內容。

因此，建議在原有社區的管理基礎上建立一個APP平臺，使業主通過智能手機隨時可以查看物業信息，在線與物業客服交流、預約報修、監控家庭安全，操作智能家居等，享受現代化的便民生活服務；幫助物業公司快捷推送通知、賬單、告示等物業信息，這樣既節約了成本，也提高了效率。同時，利用社區服務APP，可以迅速利用整個城市甚至是更廣闊的空間資源，服務內容和范圍大大拓寬。通過社區服務APP平臺，利用智能手機為業主們提供各類生活居家的一站式服務，幫助用戶解決與生活息息相關的問題此如醫療、就業、交通周邊優惠、生活超市、機票、火車票、旅游酒店、推薦好友等等，這些信息可以有效為社區居民的日常生活提供便利。

在社區服務APP開發上，現在主要是由一些地產公司和物業公司通過開發社區服務APP來實現服務延伸，以增值服務換來市場和發展，地域范圍也主要是新開發的商業社區。事實上，可以在政府監管和推動的下，統籌規劃，利用社會資源，借助市場力量在智慧城市建設的基礎上，分地域、分模塊開發的各個社區服務APP。同時，積極發揮物業的第三方作用，為居民提供更優質、更充足的社區服務的同時，達到政府、市場、社區的共贏，形成良性循環。

（二）運用“互聯網+”思維，在社區推行網格化管理。

在社區管理工作中推行網格化管理是一種手段，主要原因是在最基層的社區，相當一部分都存在事務繁雜、機制不順、管理粗放和為民服務的貼近度、精細度不高等問題，不能適應新形勢下社區管理服務工作要求，影響了社區建設和運用“互聯網+”思維的整體推進。社區網格化管理是近年來堅持科學發展、完善社會管理與服務的一個具體實踐，是堅持和諧發展、促進社會持續穩定的一個制度創新，是改善民生、加強基層政權建設的一個有效載體，是固本強基、進一步密切黨群干群關系的一個重要機制。好處共有五點：一是有利于實行社區的全方位社會控制，促進社會穩定；二是有利于整合社區的各種社會經濟和物質資源，發揮其更大的社會效益；三是有利于節約社區的管理成本，提高管理效率；四是有利于社區居民對社區資源實行共享；五是有利于實現社區管理的信息化、現代化，并促進整個城市管理的網絡化、現代化。

因此，建議在不改變現行管理體制，不增加政府機關管理人員編制的情況下，以社區為基礎，構建城市管理網格化；以區縣為單位，實現城市管理信息化；以條線為依托，完善城市管理作業（服務）市場化。通過網格化管理，不斷完善城市管理的服務、管理、執法、監督環節。

（三）運用“互聯網+”思維，建設智慧型社區，推動社區管理服務質量上水平。

隨著社會的發展，智慧型社區成了新形勢下城市管理創新的一種新模式。智慧型社區可運用“互聯網+”思維，為社區居民提供一個更加安全、舒適、便利的生活環境。

一是加強硬件建設。硬件設施建設是推進智慧社區建設的關鍵，要為社區和家庭接入互聯網帶寬，逐步擴大無線網絡覆蓋面，實現無線網絡公共領域全覆蓋。以信息消費試點城市建設為重點，加快信息化建設步伐，城區及鄉鎮４Ｇ網絡基本實現全面覆蓋。日后，會有更多的區域實現免費網絡覆蓋，智慧社區建設的條件也會日益成熟。同時，社區自身也要結合自身實際加強硬件建設，比如在重點區域配有一定數量用于社區居民上網和培訓的電腦，提高網絡覆蓋和網絡速度，使居民可以就近享受網絡服務等等。

二是精化軟件設計。要以人為本，充分考慮群眾習慣和網絡使用能力，開發最便捷、最實用的軟件，讓居民在社區享受到“一站式、互動式、高效率”的在線辦事服務，比如為居民提供吃、住、行、游、購、娛、健康、天氣等日常便民生活信息搜索引擎服務，使居民可以隨時隨地獲得最新、最準確、最實用的內容。同時，考慮社區居民多樣化的需求，選擇性開發個性化軟件，比如針對中老年人，專門開發更適合他們需要的軟件。

三是配合原有社區服務管理方式。社區的信息化、智慧化是未來發展的趨勢，智慧社區是一個很重要的橋梁，上聯智慧城市，下聯社區居民，做好智慧社區后可以以此為基礎引申出更好、更專業的服務，讓多方從中受益。但需要注意的是，社區管理服務的智慧化需要一個循序漸進的過程，“互聯網+”作為一種新思維和新方法，并不能完全代替原來的管理服務方式，讓人們完全接受也需要一定的時間。現實中，即使“互聯網+”融入了社區管理服務，做好該項工作，也還是要依靠人的力量，依靠社區網格化管理模式。在此基礎上，利用先進的網絡技術，再配合其他傳統辦法，比如電子信息顯示屏、綜治數字城管監控平臺、便民繳費終端、宣傳欄、服務熱線、便民服務卡等等，這樣多措并舉的推進社區管理服務工作，才能真正取得讓群眾滿意的效果。